全方位专属服务

多元灵活服务模式，全程贴心陪伴协作开发

• 基础服务
• 标准服务
• 增值服务
• 人才培养服务
• 定制实施服务

• 	类别	内容	服务方
  服务内容	问题答疑	解决客户使用过程中遇到的问题	官方服务支持
  	自助学习	打卡合集 视频课程 帮助文档 常见问题汇总
  服务形式	咨询渠道	工单咨询
  	服务方式	通过邮件形式将图文结合的解决方案发送到客户邮箱，非实时交互
  服务说明	响应时间	工作时间，回复时效<1小时
  	服务时间	工作日：9：00-12：00，13：30-17：30

• 	类别	内容	服务支持
  服务内容	产品功能咨询服务	解决客户使用过程中遇到的功能、配置问题	官方服务支持
  	故障诊断	快速判断疑难问题类型，必要时协调产研部门，提升处理效率
  	需求反馈	高效传达客户需求，协助产品团队倾听客户之声
  	培训学习	涵盖新手教学、场景学习、最佳案例等的一站式学习中心，助力新手客户快速上手使用
  服务形式	咨询渠道	企业专属服务群（入门版、青春版） 产品内在线
  	服务方式	通过在线文字描述、截图标注指导来提供服务
  服务说明	响应时间	工作时间内，首次响应<10分钟
  	服务时间	工作时间:周-~周五 9:00-12:00，13:30-17:30 值班时间:工作日晚上 17:30-20:00，周末 10:00-12:00，13:30-17:00(不包含法定节假日) 法定节假日:暂不提供常规咨询服务，紧急问题可拨打7*24H电话处理(400-111-0890)
  	增购说明	除入门版、青春版之外，默认包含一个企业专属服务群，无需单独购买，服务期同版本保持-致，如需增加群数量，可单独增购，增购价格:3000元/年

• 	类别	内容	服务支持
  业务咨询服务	需求深度诊断	痛点挖掘1v1访谈梳理业务流程，精准定位需求与瓶颈	业务专家
  	业务梳理建模	业务逻辑梳理→精准匹配功能→输出最优方案
  	场景化培训指导	根据客户业务场景和技术基础，提供多样化的培训服务(模板演示、功能指导/讲解)
  	轻量应用搭建	为新购用宀提供轻交付服务，含业务建模、应用demo搭建、线上培训等，聚焦轻量级应用场景，助力快速上线
  	服务形式	在线图文远程、电话、会议等方式
  	增购说明	若需购买可联系商务咨询

• 服务项目	服务类型	内容	服务方式
  个人学习班	培训赋能	从入门到精通，学期制线上教学和答疑	线上
  企业学习班	培训赋能	从入门到精通，针对企业员工独立开班。服务内容包含班主任、技术顾问、直播答疑、作业批改、学员培训数据分析等，学练一体，保障效果	线上
  企业产品内训	培训赋能	3天标准1产品集训，深入讲解各大功能模块，现场互动教学，学练一体	线下
  业务沙盘	业务实践	以实际场景作为教学内容，带领学员完成从业务分析、方案设计、应用搭建全流程，学习成果可直接上线使用	线下
  业务建模	业务实践	会议/远和:一对一指导用户搭建应用，结合用户需求提供定制服务，包括但不仅限于需求梳理、方案设计、疑难问题处理等，保障应用成功搭建	线上
  企业竞赛	产品推广	结合客户诉求，为客户提供定制化的大赛流程，包括但不仅限于方案设计、培训宣传竞赛评审等	线上/线下

• 服务项目	服务内容	服务形式
  简搭服务	给有紧急系统上线需求的客户，提供快速优质的系统搭建服务。(适合简单且急切的业务场景)	线上
  项目实施服务	参与调研客户的实际业务场景，提供包括从需求设计、系统搭建、系统调优地标准化定制实施服务。(适合需要复杂且对系统化要求较高的业务场景)	线上/线下